(21/03/2022) ¡Boardfy arranca!

 

Buenos días.

Aprovechando que, a partir de hoy, la nueva herramienta Boardfy está disponible, os informamos un poco más de sus características.

Boardfy está pensada para la optimización de precios tanto al alza, como a la baja, haciendo un estudio instantáneo de la competencia y sobre nuestra propia Buybox.

Actualmente, es la primera y única herramienta que extrae los datos de PcComponentes como tiempos de envío y valoraciones, facilitando así la programación automática de vuestros precios.

Al daros de alta por vez primera, y después de pedir el código a vuestro Account Manager, se os ofrecerá un mes completamente gratuito, y una mensualidad rebajada sobre su precio original al venir recomendados por nosotros.

Página web: https://www.boardfy.com/

Canal de Telegram: https://t.me/+JL4NvSKW4JJmZDY0

Muchas gracias.

(22/03/2022) Envíos gratis a partir de 50€

 

Buenos días.

Con la intención de ser transparente con vosotros, os informamos que hemos notado una bajada en las métricas de Intención de Compra y Tasa de Conversión en las fichas de producto de Marketplace. Esta bajada viene dada principalmente porque tenemos una campaña en web desde hace meses de «Envío gratis a partir de 50€».

Cuando el cliente llega a un producto de más de 50€ y descubre que el envío es de pago, abandona la compra. Por esto mismo, y para ayudaros a ganar más ventas y mejorar la experiencia del usuario, a partir de este jueves día 24/03 los pedidos que superen los 50€ deben tener, al menos, un método de envío gratis a partir de 50€. De esta manera lograremos una mejora en vuestras ventas y, a su vez, una homogeneización en la experiencia de compra de nuestros clientes.

De igual forma, os recordamos que debe seguir respetándose también nuestra política de precios y no encarecer los productos para venderlos más baratos en otros e-commerce o vuestra propia web. Este cálculo siempre se hace en el cómputo de la fórmula (precio producto + coste envío) por lo que el resultado final, en ningún caso debería variar.

La configuración es muy sencilla. Simplemente id a «Opciones de envío» donde veréis una cantidad mínima a indicar para portes gratuitos a la que asignarle a cada tiempo de envío.

Como decíamos, esta operativa es obligatoria y debe estar activa antes del 24/03 a las 12h00 para www.pccomponentes.com. Aquellos vendedores que no se ajusten a ella, podrían ver alterado el estado de su cuenta.

Como sabéis, estamos ultimando el lanzamiento de unilae.com, previsto para el 5 de abril, e intentamos construir la mejor experiencia de usuario posible también en Unilae. Por lo que este criterio también aplicará en www.unilae.com de forma obligatoria.

Canal de Telegram: https://t.me/+JL4NvSKW4JJmZDY0

 

Muchas gracias.

Creación de producto: a través de la plantilla de Mirakl

Vamos a ver cómo crear productos y que nos lleguen a nuestro PIM para que, desde nuestro departamento de catalogación, los den de alta y posteriormente podáis subir ofertas sobre ellos.

Una de las maneras es a través de la plantilla que Mirakl genera en función de las categorías que vosotros, previamente, habéis seleccionado. Esta forma nos permite subir directamente el archivo sin necesidad de mapear los diferentes atributos de los productos. Es fácil, pero requiere de un trabajo por vuestra parte.

Antes de iniciar este proceso, recordad indicar a vuestro contacto que os habilite la importación de producto.

1. Pinchad sobre la pestaña “Catálogo” en el menú de la izquierda.

2. Llegaréis a la ventana de “Importación de productos”. Desde aquí podréis ver vuestras importaciones de productos ya subidas y acceder a subir los nuevos productos pinchando en el botón de arriba a la derecha “Importar productos”.

3. Pinchando en la opción de “Plantillas y documentos” y en “Generar plantilla de producto” os llevará a la pantalla donde podréis descargar la plantilla Excel de creación de producto.

4. Una vez en aquí, recordad que siempre debéis descargar el Excel de productos con los siguientes campos seleccionados:

  • En “Seleccionar una plantilla de archivo para descargarla”: Productos.
  • En el “Nivel de requisitos de los atributos”: “Todos (obligatorios, recomendados, opcionales)”.
  • En “Seleccionar las categorías” podéis escribir en el buscador o seleccionar las categorías que queréis dar de alta. Podéis añadir tantas como necesitéis, pero recordad seleccionar las categorías se ajusten a los productos que subís. De lo contrario, el departamento de catalogación puede rechazar el fichero.  seleccionad la/s categoría/s que necesitéis.

Una vez hechos los tres puntos anteriores, pinchad en “Generar plantilla”, tras ello, se actualizará la pantalla permitiéndoos descargar el Excel.

No os aconsejamos utilizar como tipo de plantilla la de “Productos y ofertas” porque no podemos garantizar que las ofertas realmente se vayan a sincronizar automáticamente cuando os los hayan dado de alta. Por ello, usad siempre la plantilla de productos para la creación de vuestro catálogo.

5. Al abrir el Excel encontraréis que en la primera columna tendréis que seleccionar las categorías correspondientes. Podéis ver cómo algunas de las filas se colorean de un color salmón, esas categorías son las que obligatoriamente tenéis que rellenar para la categoría seleccionada. Las de color gris, no pueden rellenarse. Las que se quedan en blanco son opcionales, pero siempre que sean atributos que puedan cumplimentarse deberá hacerse, ya que es muy importante.

Para cumplimentar correctamente esta plantilla Excel de creación de productos que habéis descargado, os lo explicamos en la guía de “Crear una ficha de producto perfecta”.

6. Una vez completado el archivo tendréis que importarlo en la pestaña de “Importar productos”, mencionada anteriormente:

7. Felicidades, ya habéis realizado la importación de vuestros productos. Ahora, tendríais que mirar si la subida se ha realizado correctamente. Para ello, volveréis a la pestaña de “Catálogo”, desde ahí podéis ver toda la información de la importación en “See details” en la parte derecha de la página.

Una vez dentro de esa pestaña “See details” podéis ver el archivo subido y en caso de que haya dado algún error la importación ahí se reflejará. Además, podéis descargar el archivo Excel “Informe de error del archivo”, en el que se os indica para cada producto los errores que haya habido en cada campo.

 

RESUMEN:

  1. Id a “Catálogo” en el menú de la izquierda.
  2. Pinchad en “Importar productos”.
  3. Pinchad en la opción de “Plantillas y documentos” y en “Generar plantilla de producto” para descargar la plantilla.
  4. Descargad la plantilla de productos.
  5. Cómo cumplimentar correctamente la platilla Excel.
  6. Volved a la parte de “Importar productos” e importad la plantilla Excel cumplimentada.
  7. Supervisad la importación desde “Catálogo”.

Comunicado – 🚀 Los Reacondicionados llegan al MarketPlace de PcComponentes 🚀

PcComponentes MarketPlace

Mi cuenta | Seller Central

Estimado vendedor,

Nos complace informarte que desde este mismo momento hemos abierto la posibilidad de que vendas tus productos reacondicionados sobre TODO el catálogo de PcComponentes.

 

¿Qué significa esto?

 

Anteriormente, los productos y familias disponibles en nuestra web solo tenían permitida su venta como productos nuevos, pero desde ahora, tienes la posibilidad de vender tus productos reacondicionados en nuestro MarketPlace.

 

¿Qué tipo de reacondicionados puedo vender y en qué condiciones?

 

PERFECTO SEMINUEVO FUNCIONAL
GARANTÍA 2 años 1 año 1 año
EMBALAJE Original Puede no incluir el original No original
ESTADO GENERAL Como nuevo Puede tener pequeños signos de uso Puede tener desperfecto o rasguños
USO No se ha usado Sin uso o uso escaso Uso escaso
ACCESORIOS Incluye sus accesorios originales Incluye los accesorios Puede no contener ningún accesorio

 

En el campo «Descripción de la oferta» (description) es recomendable indicar las características concretas de la oferta para que el cliente sepa exactamente en qué condiciones se encuentra el artículo que va a adquirir. Por ejemplo:

 

–          Artículo en perfecto estado. Procede de exposición. Embalaje ligeramente deteriorado.

–          Artículo procedente de una devolución. No incluye cargador.

 

¿Cómo puedo crear una oferta y vender mis reacondicionados?

 

Podrás seguir usando, como hasta ahora, el fichero de oferta y la misma integración API que estuvieras usando. De esta forma el «Estado de la oferta»(state) pasaría a tener las siguientes opciones:

 

Estado (state) Nuevo Reacondicionado: Perfecto Reacondicionado: Seminuevo Reacondicionado: Funcional
Código 11 1 2 3

 

¿En qué afecta a las comisiones?

 

Las comisiones generadas por la venta de cada artículo en estado «Nuevo» seguirán siendo las mismas. Para los tres estados de artículo reacondicionado, la comisión será de un 2% más con respecto a una venta del mismo producto en estado «Nuevo». Por ejemplo, la venta de un Smartphone en estado «Nuevo» es de un 7 % por lo que la venta de este mismo, en estado» Reacondicionado» pasaría a ser de un 9 % de comisión por venta.

 

Muchas gracias,

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[Importante] Nueva Normativa Europea Sobre El IVA

PcComponentes MarketPlace

Estimados vendedores,

Como sabréis, el próximo 1 de Julio de este año 2021 entran en vigor las nuevas Directivas de la UE 2017/2455 y 2019/1995 además del Reglamento de Ejecución 2019/2026 del Consejo. Estas afectan a los bienes vendidos por Internet a los clientes finales españoles (B2C). Aquí tenéis más información al respecto.

¿Cómo os afecta como vendedores de nuestro MarketPlace?

Si sois vendedores residentes o tenéis vuestra sede en la Unión Europea y, además, realizáis los envíos de la mercancía a los clientes finales desde la UE, podréis seguir vendiendo con nosotros sin ningún inconveniente:

  • Los vendedores residentes deben tener un número de NIF intracomunitacio válido (estará inscrito en el VIES). El IVA de las ventas será declarado y pagado de acuerdo a las normas del IVA aplicables en la UE.
  • Así mismo, si el vendedor ha facturado más de 10.000€ fuera de su país de residencia, dentro de la UE, deberá pagar el IVA del país de venta del cliente final. Por lo tanto, las facturas deberán ir con ese tipo de IVA.

 

En el siguiente esquema lo tenéis simplificado

diagrama_1.jpg

Siguientes Pasos

Debereís configurar vuestra cuenta indicándonos el país de expedición de vuestra mercancía. Si disponéis de más de un almacén debereís indicar el principal. Como indica el anterior diagrama, no será posible que la mercancía se encuentre fuera de la UE. Para configurarlo, debereís entrar a «Mi Cuenta» – «Configuración».

pais_devolucin.jpg

Tendréis que completar el formulario adjunto y devolverlo firmado y sellado. Consta de cuatro sencillos puntos en donde indicaréis si la mercancia está dentro de la UE, si estáis establecidos en la UE y la documentación que aportáis para demostrarlo.

Es imprescindible que estos dos pasos estén completados para poder seguir operando con nosotros antes del 1 de Julio de 2021. En caso de no hacerlo, procederemos al cierre de la tienda hasta recibir la documentación.

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Comunicado – Marcar como no requiere respuesta

 

Hola,

Os informamos que hemos agregado una nueva funcionalidad en la plataforma:

«Marcar los mensajes como no requiere respuesta».

Desde este momento ya no será necesario responder mediante un mensaje a todas las comunicaciones que os lleguen por parte de los clientes a la plataforma. Los principales cambios son:

▪ Como operadores podremos mandaros un mensaje e indicaros que no hace falta que nos contestéis al mismo. En la plataforma lo veréis de la siguiente manera:


En el caso que no esté marcado de esa manera tendréis que seguir respondiendo como hasta ahora.

▪ Cuando un cliente os mande un mensaje que consideréis que no necesita respuesta, por ejemplo, un «gracias», un «ok», ya no será necesario contestarle. Simplemente tendréis que pulsar el botón «No requiere respuesta» y se quedará el mensaje marcado como tal para que desde nuestro lado podamos comprobar el motivo de esa no respuesta:

▪ Deberéis tener en cuenta que no marcar el mensaje como «no requiere respuesta» y no contestar mediante un mensaje a los clientes, hará que el mensaje se considere sin responder y esto tendrá el mismo impacto en los criterios de calidad de vuestra tienda.

▪ El uso incorrecto o fraudulento de esta funcionalidad con la intención de no responder al cliente cuando la comunicación no se considera acabada, acarreará sanción, pudiendo incluso suspenderse la cuenta permanentemente.

▪ Recordad que debéis contestar siempre en un plazo de 24h laborables y siguiendo nuestra guía de estilo y buenas prácticas.

Muchas gracias.

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05. Gestión de usuarios

Puedes añadir otros usuarios a tu cuenta, y asignarles permisos concretos en función del rol que llevan a cabo para que puedan recibir notificaciones a su cuenta de e-mail.

Para gestionar o añadir nuevos usuarios a tu cuenta haz clic en: Mi cuenta > Gestión de usuarios.

Comunicado – Cambios Devoluciones Desistimiento

PcComponentes MarketPlace

Buenas tardes.

A partir de ahora, en las devoluciones por desistimiento, siempre que no ofrezcáis una recogida gratuita, tendréis que enlazar a los clientes hacia el nuevo servicio de comparación de precios con el que empezamos a trabajar: Genei.

Os dejamos una predefinida para que la incorporéis en vuestros mensajes junto con las instrucciones de devolución:

“Te damos la opción de utilizar el comparador de precios de PcComponentes para facilitar la tarea del envío de tu pedido:

https://www.genei.es/pccomponentes-marketplace

Recuerda:

  • Es un servicio opcional. Siempre puedes contratar la agencia que desees, independientemente de esta herramienta.
  • Antes de procesar el pago de la recogida, te aconsejamos que leas las condiciones y las instrucciones de la devolución de la agencia que has seleccionado.
  • La dirección de destino nunca puede ser un punto de recogida, u oficina. Debe de ser siempre la dirección que la tienda te facilite. No selecciones como destino la opción de “Oficina Correos” o el vendedor no recibirá el paquete en la dirección que te indicó y, por tanto, no podrá aceptar la devolución.

Muchísimas gracias.”

Recordad que es obligatorio añadir este texto en todas las devoluciones con el fin de homogeneizar el proceso de devolución por desistimiento en la marketplace de PcComponentes.

Gracias.

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Estilo de Comunicación con los Clientes

Con el fin de seguir mejorando la atención a nuestros clientes, compartimos con vosotros unos sencillos pasos a seguir en la comunicación con todos y cada uno de los clientes. Es muy importante llevarlo a cabo.

– Saludar siempre al cliente: Buenos días, buenas tardes, etc.
– Nunca utilizar palabras mal sonantes.
– Si creemos que el cliente no tiene razón, e incluso utiliza formas agresivas, mantener la paciencia, y la compostura.
– Pedir disculpas, haya sido o no un error vuestro.
– Dar siempre las gracias.
– PcComponentes es una empresa joven, así que aconsejamos hablar a los clientes de “tú”.
– Firmar siempre los mensajes de la siguiente manera: Vendedor de PcComponentes Marketplace.

 

Compartimos con vosotros un ejemplo de atención al cliente en una incidencia típica:

 

«Buenas tardes.

Ya hemos modificado la factura según tu petición. La puedes encontrar en tu panel de cliente, junto al pedido.

Muchísimas gracias por confiar en nosotros.

Vendedor de PcComponentes Marketplace.»

Comunicado – Criterios de Calidad

 

 

PcComponentes MarketPlace

Criterios de Calidad PcComponentes

Buenas tardes,

En pro de una mejor experiencia de cliente en materia de calidad de servicio, hemos procedido actualizar los criterios automáticos de suspensión de cuenta que teníamos establecidos. Estos criterios se calcularán siempre sobre los datos de los 30 días previos.

Criterio Definición Valor de suspensión
Calificación Nota media que ponen los clientes < 4,2 puntos
Tasa de Incidencias Número de incidencias sobre el total de pedidos Desde 15%
Tiempo de aceptación Tiempo medio en aceptar un pedido Desde 24 horas
Tasa de aceptación Número de pedidos aceptados sobre el total de pedidos < 97%
Rechazos Automáticos Pedidos rechazados por el sistema de forma consecutiva al no aceptarse ni rechazarse por el vendedor Desde 1
Tasa de reembolsos Número de pedidos reembolsados sobre el total de pedidos Desde 12%
Tiempo de respuesta Tiempo medio de respuesta a los mensajes de los clientes Desde 24 horas

Para activar estas reglas, la tienda deberá tener al menos 50 pedidos.

Adicionalmente, hemos implantado un sistema que os avisará antes de aplicar la regla de suspensión para que podáis tomar las acciones pertinentes y evitar el cierre de la tienda.

Criterio Valor de aviso
Calificación < 4,3 puntos
Tasa de Incidencias Desde 12%
Tiempo de aceptación Desde 20 horas
Tasa de aceptación < 98%
Tasa de reembolsos Desde 10%
Tiempo de respuesta Desde 24 horas

Además, queremos aprovechar esta comunicación para haceros llegar algunas recomendaciones que seguro hará que suba vuestra calidad de servicio y, por lo tanto, vuestras ventas.

https://pccom.ai/marketplace/documentacion/buenas-practicas-generales/

Estas nuevas reglas estarán activas desde el día 1 de Diciembre de 2020.

El equipo MarketPlace de PcComponentes

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