Rechazos o abonos no justificados

Para nosotros los rechazos y los abonos no justificados son un asunto muy serio con el que tratamos todos los días. Esto provoca:

• Una mala experiencia para los clientes.
• Pérdida de clientes en nuestra web.
• Mala imagen para vuestra tienda.
• Desconfianza hacia nuestro Marketplace.
• Pérdidas económicas derivadas del mantenimiento general.

Es por eso que estos pedidos pueden llegar a ser sancionados y provocar la suspensión permanente de la tienda. Los motivos de dicha sanción son:

• Paliar los gastos derivados del pedido perdido. Como:
• • Los costes de adquisición por atraer el cliente hacia tu oferta.
  • Las comisiones ocasionadas por la transacción que realiza el cliente a través de nuestra pasarela de pago.
  • Pérdida de un pedido que podría haber realizado otra tienda que sí tuviera el producto que no teníais.

• Por los clientes. Para nosotros es muy importante la imagen que le damos a nuestros clientes, y un pedido rechazado da una imagen muy negativa para nuestra web y vuestra propia tienda.

¿Cómo solucionarlo?

• Os aconsejamos añadir un stock mínimo de seguridad. Por ejemplo, si tenéis 10 unidades de un producto, dejadlo a 5 unidades. Lo mismo se aplica si trabajáis con mayoristas.
• Ofrecer al cliente una alternativa de un producto igual o superior en características. Por ejemplo, un cliente quiere un producto de un color, pero se le puede ofrecer de otro si lo tuvierais.
• Si el artículo os llegara más tarde, consultadlo con el cliente por si le interesara esperar un poco más. En muchas ocasiones, aceptan, y se evita el rechazo.

Recordad:

• El rechazo debería ser la última de vuestras opciones. Tenéis que buscar cualquier tipo de solución que satisfaga al cliente antes que ejecutar ese rechazo.
• Si no ofrecierais estas alternativas a los clientes, o se ejecuta el rechazo sin mensaje ni justificación, el rechazo podrá conllevar sanción económica y/o provocar la suspensión permanente de la tienda.
• En caso de que no hubiera más remedio que rechazar el pedido, informádselo siempre al cliente mediante un mensaje dentro de la plataforma.