¿Podemos eliminar reseñas?

No. No podéis hacerlo.

Solo vuestro Account Manager puede hacerlo en casos muy excepcionales.

Si consideráis que una reseña es injusta no debería de preocuparos. Recordad que las métricas que se toman para medir vuestra calidad son medias por lo que, si tenéis alguna reseña que consideráis no válida, se disipará con el resto de reseñas que sí lo son, y no os tendrá que afectar negativamente.