Comunicado – Marcar como no requiere respuesta
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Hola,
Os informamos que hemos agregado una nueva funcionalidad en la plataforma:
«Marcar los mensajes como no requiere respuesta».
Desde este momento ya no será necesario responder mediante un mensaje a todas las comunicaciones que os lleguen por parte de los clientes a la plataforma. Los principales cambios son:
▪ Como operadores podremos mandaros un mensaje e indicaros que no hace falta que nos contestéis al mismo. En la plataforma lo veréis de la siguiente manera:
En el caso que no esté marcado de esa manera tendréis que seguir respondiendo como hasta ahora.
▪ Cuando un cliente os mande un mensaje que consideréis que no necesita respuesta, por ejemplo, un «gracias», un «ok», ya no será necesario contestarle. Simplemente tendréis que pulsar el botón «No requiere respuesta» y se quedará el mensaje marcado como tal para que desde nuestro lado podamos comprobar el motivo de esa no respuesta:
▪ Deberéis tener en cuenta que no marcar el mensaje como «no requiere respuesta» y no contestar mediante un mensaje a los clientes, hará que el mensaje se considere sin responder y esto tendrá el mismo impacto en los criterios de calidad de vuestra tienda.
▪ El uso incorrecto o fraudulento de esta funcionalidad con la intención de no responder al cliente cuando la comunicación no se considera acabada, acarreará sanción, pudiendo incluso suspenderse la cuenta permanentemente.
▪ Recordad que debéis contestar siempre en un plazo de 24h laborables y siguiendo nuestra guía de estilo y buenas prácticas.
Muchas gracias.
Gracias por confiar en nosotros
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