Estilo de Comunicación con los Clientes

Con el fin de seguir mejorando la atención a nuestros clientes, compartimos con vosotros unos sencillos pasos a seguir en la comunicación con todos y cada uno de los clientes. Es muy importante llevarlo a cabo.

– Saludar siempre al cliente: Buenos días, buenas tardes, etc.
– Nunca utilizar palabras mal sonantes.
– Si creemos que el cliente no tiene razón, e incluso utiliza formas agresivas, mantener la paciencia, y la compostura.
– Pedir disculpas, haya sido o no un error vuestro.
– Dar siempre las gracias.
– PcComponentes es una empresa joven, así que aconsejamos hablar a los clientes de “tú”.
– Firmar siempre los mensajes de la siguiente manera: Vendedor de PcComponentes Marketplace.

Compartimos con vosotros un ejemplo de atención al cliente en una incidencia típica:

«Buenas tardes.

Ya hemos modificado la factura según tu petición. La puedes encontrar en tu panel de cliente, junto al pedido.

Muchísimas gracias por confiar en nosotros.

Vendedor de PcComponentes Marketplace.»