Estilo de comunicación

Con la intención de unificar y mejorar la experiencia de nuestros clientes, hemos escrito una guía de estilo que todos los vendedores deben seguir.

Atención al cliente

• Saludo inicial al cliente.

• Aunque el error o incidencia no haya sido por causa nuestra, pedir disculpas.

• Agradecer siempre al cliente su confianza en nosotros.

• Firmar de la siguiente manera en PcComponentes:
  • Vendedor de PcComponentes Marketplace.

Comunicación

• Hablar de “Tú” y no de “Usted”, a no ser que el cliente se dirija a nosotros de “Usted”.

• Aunque el cliente no tenga razón, o llegue a utilizar formas agresivas de comunicación, mantener la paciencia y la compostura.

• Jamás utilizar palabras mal sonantes o faltas de respeto al cliente.

• Comunicación siempre en idioma castellano.