Errores frecuentes
En este apartado os aclararemos los errores más frecuentes que suelen aparecer cuando intentáis sincronizar vuestras ofertas a través de fichero. Ya sabéis cómo descargar el informe de errores. Para más información, pinchad aquí.
Lo primero que debéis saber es cómo saber que un fichero tiene error. Una vez que hayáis accedido al estado de vuestras importaciones, mirad su estado y errores en las últimas columnas de la derecha.
Solo con pasar el ratón por encima de la “i” de información, os indicará si hay errores o no. Si los hubiera, os aparecería el siguiente símbolo que simula un texto escrito, justo a su derecha. Pulsad sobre el para comenzar a descargar el informe de errores. Si no apareciera el símbolo es porque el fichero no ha contenido errores.
Los errores aparecen en las dos últimas columnas del fichero. En “error-line” y “error-message”.
“Error line” os indicará el número de fila del archivo de sincronización en el que ha dado el error para que lo encontréis con facilidad.
“Error-message” os dirá cuál es el error que ha dado.
Estos son los errores más frecuentes:
1. The product does not exist.
“El producto no existe”: Este error ocurre cuando el código que habéis utilizado para hacer sincronización no coincide con la base de datos de la plataforma. Esto significa que no habéis añadido bien el código, o que el producto no existe, en cuyo caso tendríamos que catalogarlo. Para más información de cómo catalogar productos, id a la sección “Creación de producto”.
2. The price field is mandatory.
“El campo de precio es obligatorio”: Ocurre cuando el campo de precio se deja en blanco. Recordad que es un campo obligatorio.
3. The sku field is duplicated in the source file.
“El campo sku está duplicado en el archivo fuente”: Cuando aparece este error es porque habéis repetido el SKU en diferentes líneas.
4. The product-id field is mandatory when product-id-type is filled.
“El campo product-id es obligatorio cuando product-id-type está completo”: Significa que el campo “product-id” se ha dejado vacío cuando ya se había seleccionado un tipo de id en el campo “product-id-type”. No obstante, estos dos campos son obligatorios, por lo que siempre hay que completarlos.
5. The state of the product is unknown
“El estado del producto es desconocido”: Ocurre cuando el campo de “State” se ha dejado vacío. Esto es porque es necesario saber cuál es el estado del artículo (Nuevo, o alguna de las clases de reacondicionados), por tanto, es un campo obligatorio. Para más información del estado reacondicionado, pinchad aquí.
6. The product linked to the new offer is different from the product linked to the existing offer.
“El producto enlazado a la nueva oferta es diferente de la del producto enlazado con la oferta existente”: Esto sucede cuando se sube una oferta nueva sobre otro producto distinto. Por ejemplo, añadiendo oferta con un mismo SKU de oferta sobre un artículo con un EAN diferente. Esto suele suceder por un error a la hora de añadir el EAN o el SKU de oferta.
7. The product linked to the new offer is different from the product linked to an old offer which has the same shop id.
“El producto enlazado a la nueva oferta es diferente a la del producto enlazado a una oferta anterior que tuvo el mismo shop id”: Este error es similar al anterior, con la diferencia de que la oferta anterior la había realizado la misma tienda. Por ejemplo, añadiendo una oferta con un mismo SKU de oferta sobre un artículo con un EAN diferente a una oferta que ya teníais anteriormente. Esto suele suceder por un error a la hora de añadir el EAN o el SKU de oferta.
8. The discount_price must be between the minimum and maximum limits of the platform.
“El precio de descuento debe estar entre el límite mínimo y máximo de la plataforma”: Esto suele suceder cuando hay un error a la hora de indicar el precio del descuento. Por ejemplo, poner un cero. Si no hay descuento, dejad el campo vacío.
Si tenéis más dudas, consultad a vuestro Account Manager.