Criterios de calidad automatizados
Mirakl Quality Control (MQC) ¿Qué es?
Mirakl Quality Control (MQC) es una herramienta automatizada de calidad integrada en la plataforma que mide la calidad de las tiendas basado en sus estadísticas generales. Cuando una tienda está cerca de alcanzar uno de los criterios de calidad preestablecidos por nosotros, manda primeramente un aviso mediante un correo electrónico, y si las estadísticas continúan empeorando, finaliza con la suspensión automatizada de la cuenta.
| CRITERIO | OBSERVACIONES | ALARMA | LÍMITE |
|---|---|---|---|
| Reseña/Valoración | La puntuación que los clientes realizan mediante la encuesta de satisfacción. | Menor que 3,8. | No puede ser inferior a 3,5. |
| Tasa de incidencias | El porcentaje de incidencias con respecto a vuestros pedidos. | Desde el 8%. | No puede ser igual o mayor que el 9%. |
| Tiempo de aceptación | Es el tiempo que tardáis en aceptar un pedido una vez os entra. | Desde 20 horas. | No puede ser igual ni superior a 24 horas. |
| Tasa de aceptaciones | Es el número de pedidos que aceptáis y no rechazáis. | Inferior al 97%. | No puede ser inferior al 96% |
| Número de pedidos rechazados automáticamente. | Es la cantidad de pedidos rechazados consecutivamente. | Desde 1. | No puede ser superior a 1. |
| Tiempo de respuesta | Es el tiempo que tardáis en dar respuesta a los clientes o a nosotros dentro de los mensajes de la plataforma. | Desde 20 horas. | No puede ser superior a 24 horas. |
| Tasa de envíos tardíos | El tiempo que tardáis en enviar un pedido. | Desde el 8%. | Desde el 10%. |
Criterios de calidad:
Actualmente son seis los criterios preestablecidos por nosotros. Todos ellos, menos el de las reseñas o valoraciones, se toman en base a la media de los últimos 30 días. Las reseñas o valoraciones se tienen en cuenta con la media de los últimos tres meses y no podrán ser eliminadas ni borradas; al ser una media, una valoración injusta se diluirá con el resultado del resto de las reseñas.
Alarma:
Es el límite preestablecido para que el sistema os envíe un mensaje automatizado informándoos del criterio que estáis a punto de incumplir, antes de que se os cierre la cuenta cautelarmente.
Límite:
Es el límite preestablecido para que el sistema os cierre la cuenta automáticamente. Una vez alcanzado no podréis vender a través de nuestro Marketplace hasta la reapertura de la tienda. Aunque el equipo de Marketplace está atento a estos indicadores, consultad con vuestro Account Manager en el caso de cierre cautelar.
Otras consideraciones a tener en cuenta:
- Menos la tasa de pedidos rechazados, el resto de los criterios son medias. Esto quiere decir que, aunque no aceptéis pedidos o no respondáis a los mensajes los fines de semana, si el resto de los días se gestionan en el tiempo marcado, la métrica no os perjudicará.
- Los casos abiertos por devolución, facturas u otras consultas no cuentan negativamente para vuestras estadísticas y no son considerados como incidencias.
- Tened en cuenta que el horario del tiempo de aceptación de los pedidos y las respuestas a los mensajes es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00. Esta información la podéis ver desde la plataforma accediendo aquí: https://pccomponentes-prod.mirakl.net/mmp/shop/platform-setting/information
Nota:
Si queréis más información acerca de vuestras estadísticas, podéis acceder fácilmente a través de la página principal de vuestra cuenta en la plataforma.