En pro de una mejor experiencia de cliente en materia de calidad de servicio, hemos procedido actualizar los criterios automáticos de suspensión de cuenta que teníamos establecidos. Estos criterios se calcularán siempre sobre los datos de los 30 días previos.
Criterio
Definición
Valor de suspensión
Calificación
Nota media que ponen los clientes
< 4,2 puntos
Tasa de Incidencias
Número de incidencias sobre el total de pedidos
Desde 15%
Tiempo de aceptación
Tiempo medio en aceptar un pedido
Desde 24 horas
Tasa de aceptación
Número de pedidos aceptados sobre el total de pedidos
< 97%
Rechazos Automáticos
Pedidos rechazados por el sistema de forma consecutiva al no aceptarse ni rechazarse por el vendedor
Desde 1
Tasa de reembolsos
Número de pedidos reembolsados sobre el total de pedidos
Desde 12%
Tiempo de respuesta
Tiempo medio de respuesta a los mensajes de los clientes
Desde 24 horas
Para activar estas reglas, la tienda deberá tener al menos 50 pedidos.
Adicionalmente, hemos implantado un sistema que os avisará antes de aplicar la regla de suspensión para que podáis tomar las acciones pertinentes y evitar el cierre de la tienda.
Criterio
Valor de aviso
Calificación
< 4,3 puntos
Tasa de Incidencias
Desde 12%
Tiempo de aceptación
Desde 20 horas
Tasa de aceptación
< 98%
Tasa de reembolsos
Desde 10%
Tiempo de respuesta
Desde 24 horas
Además, queremos aprovechar esta comunicación para haceros llegar algunas recomendaciones que seguro hará que suba vuestra calidad de servicio y, por lo tanto, vuestras ventas.
