¿En qué podemos ayudarte?
¿Cómo podemos saber el motivo de la incidencia?
Podéis verlo en la columna «estado» en el listado de pedidos o en la pestaña “Detalles” dentro de la página principal del pedido.
Existen 6 tipos de incidencias, y podréis saber de qué se tratan leyendo su motivo:
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- ¿Vas a devolver el pedido o artículo?: Se trata de una devolución por desistimiento. Indicadle cómo proceder sin necesidad de preguntarle los motivos, ni pedirle ningún tipo de documentación.
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- ¿Dudas con tu factura?: Normalmente, estos casos se abren porque necesita la factura, o requiere de alguna modificación.
- ¿Artículo defectuoso? ¡Tramita la garantía!: Se trata de un proceso de garantía. Indicadle cómo proceder.
- ¿No has recibido el artículo correcto?: Es una incidencia derivada de que el cliente ha recibido un producto que no es el que ha pedido.
- ¿Otra consulta?: El cliente tiene algún otro problema que no está establecido en ninguno de los motivos anteriores.
Además, el cliente, mediante un mensaje, os explicará qué es lo que le ocurre.
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