¿Cómo puedo cerrar una incidencia?

Como vendedores dentro de nuestro MarketPlace debéis tratar de dar una solución lo más rápida y satisfactoria a los clientes. Como sabéis cuando los clientes tienen algún problema relacionado con vuestra venta os lo hacen saber mediante una incidencia por lo que tratar de cerrarla en el menor tiempo posible debería ser vuestro objetivo primordial. Pero, ¿cómo podéis cerrar una incidencia por vuestra parte?:

• La única opción para cerrar una incidencia es realizando un abono completo del pedido. Para ello pulsamos en el botón azul que indica reembolso y posteriormente haciendo clic en reembolso total.

• Para los casos en los que no es posible realizar un reembolso completo y se ha tenido que dar solución mediante un abono parcial, dando la incidencia como solucionada sin tener que realizar ningún tipo de reembolso o tras contactar con el cliente en  reiteradas ocasiones y por diferentes medios seguimos sin respuesta deberemos solicitar el cierre de la incidencia. Para ello:

• • Pulsamos en el botón Marcar como resuelta

• • Seleccionamos el motivo de Resuelto por la Tienda

• • Y se procederá a notificar al cliente para que verifique que realmente la incidencia está solucionada y pueda proceder al cierre de la incidencia. En el caso de que el cliente siga sin contestar se procederá al cierre automático de la incidencia unos días después.

• Para la realización de estas tareas de forma más automatizada deberéis consultar cómo realizar la integración mediante API en la documentación de la plataforma aquí.