(09/03/2023) Cambios en las incidencias

Buenos días.

Os informamos de los últimos cambios realizados en nuestro sistema automatizado de calidad.

Ahora, el sistema solo interpretará como incidencias los siguientes casos abiertos por los clientes:

– ¿No te ha llegado el pedido?

– ¿Artículo defectuoso? ¡Tramita la garantía!

– ¿No has recibido el artículo correcto?

Por tanto, bajamos de un 15% a un 9% la tasa de incidencias permitidas, quedando fuera sin contabilizaros negativamente los casos de facturas, devoluciones por desistimiento y otros.

Así mismo, os informamos que el horario para responder a los mensajes de los pedidos es de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 horas, no hacerlo puede perjudicar negativamente vuestras estadísticas.

Tenéis esta información más detallada en:

https://pccom.ai/marketplace/documentacion/criterios-de-calidad-automatizados/

Cualquier duda, consultad directamente con vuestro Account Manager o al correo [email protected]

Muchas gracias.