(01/07/2022) Servicio Deliverea
Buenos días.
Estos últimos meses hemos migrado nuestros sistemas internos de seguimiento de pedidos a Deliverea para poder obtener los datos de los trackings en tiempo real.
Esto significa que dejamos de trabajar con Afthership para centrarnos en un servicio que ofrece, no solo más información, sino la posibilidad de gestionar posibles incidencias en los envíos y, por tanto, mejorar vuestro servicio y la experiencia de nuestros clientes con vosotros.
Para poder pasar a este sistema, tendríais que daros de alta, y para eso necesitaremos los siguientes datos:
- Nombre, apellidos y correo electrónico.
- Dirección del almacén o almacenes desde donde salen vuestros pedidos.
- Agencias que utilizáis para enviar vuestros pedidos.
Una vez con esta información facilitada, conectaremos las agencias con Deliverea.
Debéis tener en cuenta que ÚNICAMENTE utilizaremos estos datos para acceder al estado de los pedidos realizados con nosotros. Es importante que sepáis que NO TENDREMOS ACCESO al resto de información relativo a otros pedidos, ni datos personales.
Os aconsejamos encarecidamente que utilicéis este servicio por las siguientes razones, algunas anteriormente expuestas:
- Mejora de la experiencia del cliente.
- Evitar incidencias de transporte. (Por ejemplo, si un pedido no sale a entregar cuando debería hacerlo, se podría configurar para dar aviso automático a la tienda).
- Nuestro equipo podrá resolver casi cualquier problema proactivamente (Por ejemplo, el robo de un furgón de reparto. Lo podríamos saber en tiempo real y existiría la posibilidad de configurarlo para reaccionar a tiempo y, así, podáis sacar una reposición al cliente).
Como podéis comprobar, las ventajas de utilizar este servicio sin coste alguno para vosotros son de gran importancia. Sin duda, os ayudará a mejorar o evitar estadísticas negativas.
Cualquier duda, comentádselo a vuestro Account Manager.
Muchas gracias.