Rechazos o abonos no justificados

Para nosotros los rechazos y los abonos no justificados son un asunto muy serio con el que tratamos todos los días. Esto provoca:

  • Una mala experiencia para los clientes.
  • Pérdida de clientes en nuestra web.
  • Mala imagen para vuestra tienda.
  • Desconfianza hacia nuestro Marketplace.
  • Pérdidas económicas derivadas del mantenimiento general.

 

Es por eso que estos pedidos pueden llegar a ser sancionados y provocar la suspensión permanente de la tienda. Los motivos de dicha sanción son:

  • Paliar los gastos derivados del pedido perdido. Como:
    • Los costes de adquisición por atraer el cliente hacia tu oferta.
    • Las comisiones ocasionadas por la transacción que realiza el cliente a través de nuestra pasarela de pago.
    • Pérdida de un pedido que podría haber realizado otra tienda que sí tuviera el producto que no teníais.
  • Por los clientes. Para nosotros es muy importante la imagen que le damos a nuestros clientes, y un pedido rechazado da una imagen muy negativa para nuestra web y vuestra propia tienda.

 

¿Cómo solucionarlo?

  • Os aconsejamos añadir un stock mínimo de seguridad. Por ejemplo, si tenéis 10 unidades de un producto, dejadlo a 5 unidades. Lo mismo se aplica si trabajáis con mayoristas.
  • Ofrecer al cliente una alternativa de un producto igual o superior en características. Por ejemplo, un cliente quiere un producto de un color, pero se le puede ofrecer de otro si lo tuvierais.
  • Si el artículo os llegara más tarde, consultadlo con el cliente por si le interesara esperar un poco más. En muchas ocasiones, aceptan, y se evita el rechazo.

 

Recordad:

  • El rechazo debería ser la última de vuestras opciones. Tenéis que buscar cualquier tipo de solución que satisfaga al cliente antes que ejecutar ese rechazo.
  • Si no ofrecierais estas alternativas a los clientes, o se ejecuta el rechazo sin mensaje ni justificación, el rechazo podrá conllevar sanción económica y/o provocar la suspensión permanente de la tienda.
  • En caso de que no hubiera más remedio que rechazar el pedido, informádselo siempre al cliente mediante un mensaje dentro de la plataforma.

(11/10/2022) Información sobre artículos REBU

Buenos días.

 

Queremos pediros que, si vendéis artículos refurbished o reacondicionados, y a su vez, os acogéis al régimen especial de los bienes usados (REBU), debéis indicarlo en la descripción del artículo para que el cliente sepa de antemano que el artículo no incluye IVA.

Esta pequeña acción podrá impedir incidencias futuras de clientes que requieran el IVA.

 

Cualquier duda, consultad con vuestro Account Manager, o a través del correo [email protected] si no disponéis de un Account asignado.

 

Muchas gracias.

(04/10/2022) Visibilidad devolución gratuita

 

Buenos días.

 

A finales de Julio os comunicamos que podías rellenar el campo «Devolución gratuita» en la configuración de vuestras ofertas, tanto si lo ofrecíais como si no. Ahora, tenemos el gusto de informaros de que la visualización de la devolución gratuita ya es visible en la web, por lo que las tiendas que decidan ofrecer este servicio se beneficiarán de una mejor imagen frente a los clientes.

 

Podéis configurarlo de dos formas.

 

Desde la plataforma:

 

Desde la plantilla:

 

Así aparecerá el ganador de la Buybox que ofrezca devolución sin coste alguno para el cliente:

 

Esto mejorará vuestra relación con los clientes y os ayudará a fidelizarlos, ganando todos en el proceso.

 

Si tenéis alguna duda, consultad con vuestro Account Manager.

 

Muchas gracias.

(11/08/2022) ¡Abrimos el MarketPlace en Portugal!

Estimados vendedores.

Nos complace anunciaros que ya tenemos disponible la posibilidad de que vendáis vuestros productos en www.pccomponentes.pt.

Hacerlo es muy fácil. Simplemente, tendréis que acceder a vuestra cuenta y pulsar en «Mi Cuenta – Configuración – Canales» ahí veréis el nuevo canal WEB_PT. Una vez marcado, todos vuestros productos aparecerán automáticamente en www.pccomponentes.pt.

Adicionalmente, en «Mi Cuenta – Configuración del Envío», deberéis editar la zona de envío «Portugal Penínsular» y configurar tanto la velocidad de envío como su coste por cada clase logística que uséis. Recordad, que sino indicáis nada a nivel de oferta, todos los productos por defecto son clase logística «Medio».

Tened en cuenta que, actualmente, no es posible ofrecer distintos precios por canales, por lo que el precio que aparezca en www.pccomponentes.com será exactamente el mismo que el que aparezca en www.pccomponentes.pt. Esperamos poder implementar la opción de poder configurar diferentes precios por canal (channel_price) próximamente y os avisaremos cuando esté disponible.

Adicionalmente recordad que, al vender en otro país con unos impuestos distintos, las facturas deberán generarse al cliente final con el IVA y restos de impuestos que procedan locales.

Cualquier duda adicional que os surja, contactad con vuestro Account Manager.

Gracias.

(01/07/2022) Servicio Deliverea

Buenos días.

 

Estos últimos meses hemos migrado nuestros sistemas internos de seguimiento de pedidos a Deliverea para poder obtener los datos de los trackings en tiempo real.

 

Esto significa que dejamos de trabajar con Afthership para centrarnos en un servicio que ofrece, no solo más información, sino la posibilidad de gestionar posibles incidencias en los envíos y, por tanto, mejorar vuestro servicio y la experiencia de nuestros clientes con vosotros.

 

Para poder pasar a este sistema, tendríais que daros de alta, y para eso necesitaremos los siguientes datos:

  • Nombre, apellidos y correo electrónico.
  • Dirección del almacén o almacenes desde donde salen vuestros pedidos.
  • Agencias que utilizáis para enviar vuestros pedidos.

Una vez con esta información facilitada, conectaremos las agencias con Deliverea.

 

Debéis tener en cuenta que ÚNICAMENTE utilizaremos estos datos para acceder al estado de los pedidos realizados con nosotros. Es importante que sepáis que NO TENDREMOS ACCESO al resto de información relativo a otros pedidos, ni datos personales.

 

Os aconsejamos encarecidamente que utilicéis este servicio por las siguientes razones, algunas anteriormente expuestas:

  • Mejora de la experiencia del cliente.
  • Evitar incidencias de transporte. (Por ejemplo, si un pedido no sale a entregar cuando debería hacerlo, se podría configurar para dar aviso automático a la tienda).
  • Nuestro equipo podrá resolver casi cualquier problema proactivamente (Por ejemplo, el robo de un furgón de reparto. Lo podríamos saber en tiempo real y existiría la posibilidad de configurarlo para reaccionar a tiempo y, así, podáis sacar una reposición al cliente).

Como podéis comprobar, las ventajas de utilizar este servicio sin coste alguno para vosotros son de gran importancia. Sin duda, os ayudará a mejorar o evitar estadísticas negativas.

 

Cualquier duda, comentádselo a vuestro Account Manager.

 

Muchas gracias.

(23/06/2022) Marketing Services

Buenos días.

¿Queréis realizar distintas acciones de marketing? Os presentamos nuestro Kit de acciones, que incluye la información desglosada del plan de Marketing que más se adapte a tus necesidades y sus respectivos planes de precios.

La página está organizada de tal forma que os permite saber qué es lo que estáis buscando. Tanto si queréis realizar publicaciones u organizar sorteos en nuestras redes sociales, como visualizar vuestra marca a través de nuestra web. Un amplio abanico de posibilidades se abre para vosotros con el fin de promocionar vuestra marca y vuestra tienda.

Visitad nuestros servicios: https://pccomponentesmds.ac-page.com/packs-mkt-pcc

 

Muchas gracias.

(21/06/2022) Actualización en el cálculo de las comisiones

Estimados vendedores.

En el día de hoy se ha procedido a la actualización en la forma que el sistema realiza el cálculo de las comisiones en lo relativo al IVA, ya que este no se estaba realizando de forma correcta, al darle tratamiento de importe bruto a lo que realmente es base imponible. Este error en el cálculo suponía un beneficio a vuestro favor que, por supuesto, asumiremos desde PcComponentes. No supone incumplimiento fiscal de ningún tipo.

El cambio lo veréis reflejado en el desglose de pedido y en los próximos ciclos de pago. El cálculo actual es el estándar del sector, idéntico al de Amazon y el resto de principales MarketPlaces.
Este cambio no requiere de ninguna actualización por vuestra parte.

Muchas gracias.

(02/06/2022) Configurar la hora de corte

Buenos días.

Nos complace informaros acerca de un par de puntos de especial consideración:

1. Nuestra hora de corte ha pasado de las 18 horas, a las 20 horas.

2. Podéis comenzar a configurar la hora de corte que tengáis disponible para cada artículo. Hacedlo a través de la plantilla, o manualmente desde la plataforma. Preferiblemente Os aconsejamos no actualizar las ofertas manualmente a través de la plataforma, ya que es un método mucho más lento y que puede, en ocasiones, causar problemas de sincronización.

Desde el momento en el que se aplique, ya no será necesario que modifiquéis vuestros días de envío manualmente cuando gestionéis la hora de corte, ya que el proceso será automatizado gracias a este nuevo campo.

Tened en cuenta que todavía no se actualizará en la web ya que estamos ultimando el desarrollo, pero id utilizando el campo para aprender a dominar el método y para que, cuando esté disponible en cualquier momento, lo tengáis ya preparado. Por tanto, desde ahora, tenéis disponible en la plantilla un campo llamado «Hora de corte». Y, para aquellos que gestionen la subida de ofertas por integración el campo se llama «hora-corte». La configuración se realiza con formato de 24 horas: XX:XX. Ej: 15:30.

Es importante que sepáis que, si no añadís hora en el campo, se dejará nuestra hora por defecto: las 20:00 horas.

Para más información, consultad en estos dos enlaces:

https://pccom.ai/marketplace/documentacion/749/

https://pccom.ai/marketplace/documentacion/creacion-de-ofertas-por-fichero/

 

Cualquier duda, preguntadle a vuestro Account Manager.

 

He subido oferta de mis artículos, pero algunos de ellos no se visualizan en la web. ¿A qué se debe?

Puede ocurrir por varios motivos:

  1. El más común. Es por el precio de venta al público recomendado (PVPR). Si subís productos que superen su precio de venta recomendado por el fabricante, entonces se bloqueará y no aparecerá. Para solucionarlo, solo debéis de bajar el precio.

NOTA: Tened en cuenta que también ocurre si tenéis un precio base más alto que el PVPR, aunque lo hayáis descontado por alguna promoción.

Para descargaros nuestro listado de PVPR actualizado, pinchad aquí.

 

  1. También puede deberse a vuestra caché, en cuyo caso tendréis borrarla.

NOTA: Tened en cuenta que las actualizaciones de precio tardan unas 3 horas en sincronizarse en nuestro servidor. Aquí tenéis el comunicado donde lo indicamos.

 

  1. Otro motivo es el bloqueador de precios. Para más información, pulsad aquí.

He subido oferta de mis artículos, pero algunos de ellos tienen un precio equivocado. Lo cambio en la plataforma, pero no veo que se modifique en la web. ¿A qué se debe y qué debo hacer?


Normalmente se debe al bloqueador de precios: Puede ser que, por error, hayáis subido un artículo con otro precio. Luego, cuando intentáis corregirlo, veis que el precio no ha cambiado. Esto es por el bloqueador que tenemos activado. Para cambiar el precio, tenéis dos maneras:

  • Cambiar el precio poco a poco, en intervalos de un 75% de diferencia como mucho con respecto al precio anterior.

 

  • Eliminar la oferta y subirla, pero con otro SKU de oferta distinto y el precio correcto. De esta manera, la plataforma no asocia esta oferta con la anterior.