Os tendréis que poner en contacto con el cliente a través de la mensajería de la plataforma.

Solamente en casos necesarios, donde el cliente no responde, o es urgente la comunicación, podéis contactar con él a través de otros medios, como su correo o mediante una llamada telefónica.

Es importante saber que, de hacerlo, tendréis que dejar registrada la conversación a través de los mensajes de la plataforma.

Las condiciones generales de venta de PcComponentes son las que prevalecen, a menos que el vendedor decida ofrecer unas condiciones más favorables de las que ya ofrece PcComponentes.

Los plazos de devoluciones y garantías deben ajustarse a los de PcComponentes siendo:

• Devoluciones por desistimiento: 30 días desde la entrega del pedido.
• Garantías: 3 años desde la entrega del pedido para producto nuevo y seminuevo de estado «Perfecto». 2 años para productos de estado «Seminuevo». 1 año para producto reacondicionado de estado «Funcional».

Tendréis que contactar con el cliente antes de 24 horas hábiles desde que recibís la petición de devolución, garantía o incidencia. Le indicaréis cómo proceder de forma escueta y eficaz.

Cuando se trate de una garantía o incidencia, os haréis cargo de los gastos de recogida o envío. El cliente no tendrá que pagar para haceros llegar el artículo ni para recibirlo de nuevo y tendréis que darle solución al cliente en un plazo razonable. Si se trata de una reparación con envío al fabricante hay que darle solución en un plazo no superior a 30 días naturales.

Cuando se trate de una devolución voluntaria dentro del plazo de 30 días, el cliente podrá hacerse cargo de enviaros el artículo, y en ese caso, tendréis que indicarle al cliente cómo enviar el producto.

En los casos de abono, tendréis que encargaros de la gestión de reembolso al cliente desde el propio panel de usuario. El reembolso será del pedido completo más los gastos de envío iniciales. Se podrá descontar de dicho reembolso los costes de la recogida si los hubiera.

Para más información sobre cómo gestionar incidencias, pinchad aquí.

El vendedor ganador de la Buybox. Para ganar la Buybox se tienen varios factores. Entre ellos:

• Precio competitivo.
• Mejor tiempo de envío.
• Excelente calidad de servicio.

Esto significa que no por tener el mejor precio ganaréis la Buybox. Si domináis los factores que hemos señalado, las ventas serán vuestras.

• Tendréis que configurar el coste de envío de los Productos a través de la Plataforma.
• Debéis ofrecer envíos gratuitos en pedidos superiores a 50€.
• Los costes de envío del Vendedor en ningún caso podrán ser superiores a los que aplica en su propia web.
• Deben ser acordes a lo que marque el mercado.
• En los procesos de garantía, no debéis cobrarle jamás al cliente los gastos de envío.
• En las devoluciones por desistimiento no se devuelven los gastos de envío iniciales.

PcComponentes cobrará a los Clientes, por cuenta del Vendedor, el precio de compra de los Productos y los gastos de envío. Cada 10 días naturales, PcComponentes enviará un documento de liquidación al Vendedor con:

1. El resumen de todas las Órdenes de Pedido registradas y marcadas como “enviados” en la Plataforma.
2. El resumen de los Productos devueltos por los clientes, compensándose el resultado de ambos (“Liquidación Ciclo de Pedidos”).

Paralelamente, PcComponentes enviará al Vendedor:

1. La factura por el importe total de la comisión devengada con el correspondiente IVA calculada sobre el importe total de la Liquidación del ciclo de Pedidos (la “Comisión»)
2. El documento donde se abonen al Vendedor las comisiones correspondientes a devoluciones de clientes en ejercicio de derecho de desistimiento o por tratarse de Productos respecto de los que se hayan detectado incidencias (productos defectuosos, no entregados, pedidos incompletos, etc).

Los días 1, 11 y 21 de cada mes se efectuará el pago a los vendedores del importe correspondiente descontando nuestras comisiones y la suscripción (en caso de que corresponda).

Como vendedores dentro de nuestro MarketPlace debéis tratar de dar una solución lo más rápida y satisfactoria a los clientes. Como sabéis cuando los clientes tienen algún problema relacionado con vuestra venta os lo hacen saber mediante una incidencia por lo que tratar de cerrarla en el menor tiempo posible debería ser vuestro objetivo primordial. Pero, ¿cómo podéis cerrar una incidencia por vuestra parte?:

• La única opción para cerrar una incidencia es realizando un abono completo del pedido. Para ello pulsamos en el botón azul que indica reembolso y posteriormente haciendo clic en reembolso total.

• Para los casos en los que no es posible realizar un reembolso completo y se ha tenido que dar solución mediante un abono parcial, dando la incidencia como solucionada sin tener que realizar ningún tipo de reembolso o tras contactar con el cliente en  reiteradas ocasiones y por diferentes medios seguimos sin respuesta deberemos solicitar el cierre de la incidencia. Para ello:

• • Pulsamos en el botón Marcar como resuelta

• • Seleccionamos el motivo de Resuelto por la Tienda

• • Y se procederá a notificar al cliente para que verifique que realmente la incidencia está solucionada y pueda proceder al cierre de la incidencia. En el caso de que el cliente siga sin contestar se procederá al cierre automático de la incidencia unos días después.

• Para la realización de estas tareas de forma más automatizada deberéis consultar cómo realizar la integración mediante API en la documentación de la plataforma aquí.